当公司无法提供员工具备心理安全感的环境，员工在团队沟通的过程中，会因为过多的顾虑进而影响到团队效率。员工也需要花费较多精力处理主管、同事的情绪，最后影响工作能量。想请假规划旅游休息，却要花上大半天想理由；对项目有想法，但为了顾及同事颜面不敢直接提出，导致成果有遗憾；手边事情忙不完，面对新任务仍无法推脱，只能用下班时间完成。
以上状况是不是经常发生呢？要打造具有足够安全感的职场，除了靠公司制度、公司文化的建立，员工本身的沟通训练也是非常重要。当你足够掌握职场沟通技巧，面对难处理的状况，也能用高情商轻松解决！
问题：想想现在的工作状态，如果能回到刚踏入职场那天，你希望能具备什么样的特殊能力？
A：读心术
B：操控时间术
C：催眠咒语
D：能量复原术
准备好要看答案了吗？
选择 A「读心术」
处事细心，总是设身处地为人着想，不习惯麻烦他人，是职场中的贴心鬼。你是不是总在工作上揣测主管、同事的想法，明明在沟通过程中有不了解、不清楚的地方，却仍习惯用「猜」的来解决问题？而在硬着头皮完成任务后，却发现因为信息不对等，做了许多白工，让你感慨要是能读懂人心就好。不知道怎么问问题，是许多人、尤其社会新鲜人常见的状况，不是没整理好需求就提问，被误会成不主动学习的伸手牌，就是不敢求助、埋头苦干，结果反而搞错执行方向，拖累团队进度。
有这个困扰的你，可以试着这样做：遇到问题时，先从既有资源去寻找答案，并试想几个可行的解决方案。提问前先列点写下需求及卡点，帮助自己理清问题核心，也让对方能快速理解事件脉络。在获得解方的同时，别忘了借机学习对方的思考逻辑与处事方法，提升独立作业的能力。
选择 B「操控时间术」
小心，你可能有「好人症候群」！理解任务越多，代表同事、主管对你的信任越高，但手边的工作已经无法应付，却不知道该怎么开口拒绝，最后不是在死线前逼死自己，就是因为迟交而被检讨效率不佳。学会拒绝，也是进入职场必学的课题。临床心理师表示，台湾职场多数强调「团体」，导致许多人为了迎合他人，让自己患上了只为他人想、不为自己活的「好人病」。「好人病」让你凡事以他人为优先，牺牲自己成就团体，却总感觉自己的努力没被看见，得不到同等的尊重。这时，你该学习运用沟通技巧划清「心理界限」，别再当个职场「滥好人」。
下一次遇到新任务时，先盘点手边的工作、确认轻重缓急，评估可行性，若判断手边任务无法负荷，可先从自己的角度提供可能的解方。像是，由于目前手边仍有 OOXX 在执行，若延后至 OOXX 提供是否来得及？若任务很难推托，记得随时向主管、同事求助。职场讲求效率，遇到困难实时提出并主动讨论解方，不仅能让问题更快被解决，也是练习掌握自己的工作时间。在正常情况下，当你具备足够思考及准备，同事非但不会因为你的拒绝而反感，反而会更知道你是有原则、对时间有掌控的人。
选择 C「催眠咒语」
你很有个人相法，喜欢在工作中加入自己的巧思，且有点完美主义。在项目协作中，你总会积极提出想法，但若遇到主管、上级与你的想法不同，就会顾及对方颜面选择妥协。这使你感到无力，因为你相信自己的判断，却也不想过度争论，拉低自己的情商。想要改善这个状况，可以练习「yes, and」沟通法！精髓在于让对方感受自己的意见被充分接纳，并因此开启更多讨论空间。与之相反的就是「yes, but」沟通法，虽然是友善回应，却会给人被否定的感受，以下例句带你了解两者差异。
假设今天有同事要提出与你不同的观点，下面哪句话会让你感觉更被接纳？yes, but 沟通法：我觉得你的想法不错，可是如果这样会有什么问题，我认为用这个方式执行比较适合；yes, and 沟通法则是，我很喜欢你提出的想法，想再补充我的看法。「yes, but」沟通法虽然也在释出善意，却因为语境的些微差异，可能会让对方误解你的善意只是「客套」，便会以相同客套的方式回应。「yes, and」沟通法则更能建立团队沟通感，不是「我要你这样做」而是叠加大家的想法，创造 1 加 1 大于 2 的成果。未来若想说服他人采纳你的意见，不如试着用「yes, and」沟通法。
选择 D「能量复原术」
你做事非常有责任心，也知道团队很需要你，但常觉得自己做得不够好，有时会出现冒牌者症候群。强迫自己全年无休，即使已经消耗太多，仍硬撑着不敢请假。因为你担心短暂离开会影响公司营运，也认为自己要做得够好，才有资格放假休，息想休息却又害怕被人白眼。
可以试着尽早同步长假规划，让主管能有时间安排人力支援、职代能有时间交接工作内容，并预想可能会有的情形，确实做好交接规划，避免太多突发状况让同事应接不暇。百密一疏，即使在长假休息，提供紧急沟通的弹性，让伙伴知道紧急状况能怎么联系。但前提是要建立好原则，避免休假还不能好好放松。人的工作能量是要补充的，当你过度消耗只会影响自己的工作表现，这才是会拖垮团队的主因。当你已经觉察自己的能量流失，请记得多想想自己做得好的地方，并给自己规划一段充电假期。只要做好职务交接，伙伴肯定会支持你的规划，并期待你满血回归！
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