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3月18日 路虎官方回复媒体提问 01. 九速自动变速器故障产生的原因是什么? 答：经过反复的技术认证，我们确认9速变速器故障是由于变速箱软件不匹配所导致。 02. 路虎是在何时收到关于此问题的第一例车主故障报告的?何时开始收到集中的车主反馈?中国地区总计有多少车辆受到影响? 答：2014年上半年开始我们陆续收到有关车主的反馈。随后，相关的信息有一定增加。九速变速器问题涉及部分2014至2015年款的进口路虎揽胜极光车辆，中国地区受影响车辆共计36,451辆，目前我们收集到的相关问题反映共计900多例。 03.目前所推动的新的解决方案在多大程度上可以根本解决问题? 答：新出台的软件升级方案是经过反复技术论证的，对此我们有信心和把握，它可以解决目前九速变速器引发的一系列问题。 新版本软件升级的各项准备工作已经完成并进入了执行阶段。截至目前，已有22%(近9000名)车主已接受了相应的软件升级服务且反馈效果良好。 接下来我们尽全力加速实施，完成所有的升级工作。并且，我们在此解决方案实施前就已向国家相关部门备案并进行了公示。 04. 外界有评论说路虎在3.15晚会后的处理方式比较消极，而且昨天我们也没有收到来自于路虎的官方进一步回应，对此您有何评价? 答：针对央视3.15报道的2014-2015款进口路虎揽胜极光变速箱问题，路虎中国及路虎全球总部给予高度重视，在过去48小时内已组成了多部门、跨地区的特别工作组。明天英国总部派驻的两位变速器技术领域顶级专家业将抵达中国，给予技术方面的现场指导。 我们十分理解消费者及公众现在的心情，同时我们愿意秉承客户至上的宗旨，严谨高效地与媒体及公众进行沟通，请大家相信我们对中国消费者的诚意与尊重。 05. 路虎中国对涉及车辆是否考虑召回? 答：最新的升级措施正在顺利推进，我们也将会密切关注相关车辆在升级后的情况，并会根据相关的法律、法规实施售后服务的举措。我们不回避、不拒绝一切有利于保证消费者利益的手段和途径，客户至上。 06. 国产的路虎揽胜极光是否使用同一款变速器，是否存在同样的问题? 答：于3月份开始销售的2015款国产路虎揽胜极光，目前在售车型所装配的9速变速器已是最新状态，不存在故障批次问题
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發表於 2017-5-12 10:13:18
狗仔卡
